Foire aux questions (FAQ)

Comment passer une commande sur MotoSphere ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, validez votre commande, choisissez votre mode de livraison puis procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés proposés sur notre boutique (carte bancaire, PayPal et autres solutions affichées lors du paiement).

Ma commande est-elle sécurisée ?

Oui. Toutes les transactions sont effectuées via une plateforme de paiement sécurisée afin de garantir la confidentialité de vos données bancaires.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon la disponibilité des produits et le mode de livraison sélectionné. Une estimation est indiquée lors de la commande et un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de connaître l'avancement de la livraison.

Que faire si mon colis est endommagé ?

À la réception, vérifiez l'état du colis avant de signer. Si vous constatez une anomalie (colis endommagé, produit manquant ou cassé), indiquez des réserves précises auprès du transporteur et contactez rapidement notre service client avec des photos.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le produit soit retourné neuf, complet et dans son emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client afin d'obtenir la procédure de retour. Une fois votre demande validée, il vous suffira de renvoyer le produit soigneusement emballé à l'adresse qui vous sera communiquée.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande, dans les délais prévus par la réglementation.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous les produits bénéficient des garanties légales applicables. Si un défaut de conformité ou de fabrication est constaté, contactez notre service client afin que nous étudiions votre demande.

Comment choisir la bonne pièce pour ma moto ?

Chaque fiche produit précise les modèles compatibles lorsque cette information est disponible. En cas de doute, contactez-nous en indiquant la marque, le modèle, l'année et, si possible, le numéro VIN de votre moto.

Vendez-vous uniquement des pièces moto ?

Non. MotoSphere propose également des casques, vêtements, équipements du pilote, bagagerie, accessoires, produits d'entretien et de nombreux équipements destinés aux motards.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.